Emmanuel R.
Service-Dienstleistung
- Mercedes CLA
- Kauf verifiziert am 12.10.23
mon véhicule est tombé en panne le samedi 7 octobre à mon domicile. En appelant l'assistance dépannage, j'ai appris leur refus d'intervenir car la concession Mercedes SAGA Villeneuve d'Ascq n'avait pas enregistré ma dernière révision assist A du 08 09 2023. Il a fallu plusieurs appels pour que cet oubli soit réparé et je n'ai donc pas pu utiliser l'assistance avant 11 h. Je me pose alors cette question : si mon véhicule était tombé en panne hors de mon domicile samedi, je n'aurais pas pu demander l'assistance en raison du mauvais enregistrement par la concession de ma révision.
Finalement, mon véhicule a été amené à la concession lundi midi. En arrivant, on m'explique que le véhicule de prêt sera à prendre dans une agence de location et que c'est fermé de 12 h à 14h. Heureusement, l'hôtesse prénommée Marie me fournit une smart pour débuter.
Ce n'est que le mardi en début d'aprés midi que j'ai des nouvelles de la prise en charge soit plus de 24 h après. Je valide le devis d'un diagnostic. Sans nouvelle, mercredi matin, je rappelle et j'apprends qu'Anthony chargé de mon dossier à l'atelier ne travaille pas le mercredi. Cela aurait pu m'être précisé. Je m'inquiète car le véhicule de prêt n'est prévu que pour trois jours et j'apprends que je n'aurai pas le devis de réparation avant le retour d'Anthony le jeudi. Ce n'est que le jeudi que je valide le devis avec une réparation à prévoir peut être vendredi. Finalement, cela sera fait le jeudi soir et je récupère mon véhicule vendredi sans surcoût pour le prêt de la smart. En revanche, cruelle désillusion pour la réparation. Devoir payer le remplacement d'un compresseur de suspension pneumatique qui rend l'âme après seulement 53 000 kms est incompréhensible. Pire, MERCEDES FRANCE refuse la moindre participation constructeur et j'ai payé 100 % de la facture. Je suis client MERCEDES depuis plus de 22 ans, j'ai acheté plusieurs véhicules en concession et je m'interroge sur la fiabilité MERCEDES et sur le sens du service CLIENT de cette marque. Comme je l'ai dit à Anthony qui partageait mon point de vue, chez KIA il y a une garantie de 7 ans, je n'aurais alors rien payer. Je compte adresser une réclamation à Mercedes france et saisir une association de consommateurs pour faire entendre raison à MERCEDES FRANCE. S'agissant de l'oubli d'enregistrer ma révision du 08.09.2023, je considère la situation anormale avec des conséquences importantes si j'étais tombé en panne hors de chez moi.
-
Empfang
-
5 / 10
-
Geschwindigkeit
-
3 / 10
-
Beratung
-
8 / 10
-
Kostenvoranschlag
-
9 / 10
-
Dauer
-
6 / 10
Maxime H. von Verkaufsstandort
SAGA LILLE hat geantwortet:
26.10.23
Bonjour Emmanuel R.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
