Je n’ai rien à redire sur la prestation en elle même du mécanicien.
Cependant, ce n’est pas la même chose pour le reste.
J’appelle pour prendre un rendez-vous pour la révision de mon cls. On m’annonce qu’ils doivent faire la révision complète car elle n’a jamais été faite. Mon cls a toujours été entretenu chez vous donc tout a été fait à chaque selon votre discours et les nécessités de mon véhicule.
Après vérification de ma part, je m’aperçois que la révision complète a déjà été fait il y a peu.
Je rappelle pour prévenir et la on me dit qu’effectivement j’ai raison… ma confiance en prend un coup.
Le réceptionniste modifie mon rendez-vous en conséquence avec uniquement le changement du filtre à huile et du filtre à air avec la vidange.
Le jour de la prestation, j’apprends qu’au final vous avez changé tous les filtres sans même mon accord car la prestation avait été changée. Ma confiance prend encore un coup.
De ce fait, filtre changé = filtre à payer… bravo !! Sans l’accord du client au préalable !!
Nous sommes client chez vous depuis des dizaines et de dizaines d’année, nous avons eu une facture d’un montant de 1300€ et vous avez même pas été capable de nous offrir le prêt de la voiture d’un montant de 45€. Je vois que la fidélité n’est pas récompensée chez vous.
Je suis déçue de tout cela mais comme je l’ai dit je ne remets pas en cause la qualité du mécanicien mais tout ce qu’il y a autour.
J’attend un retour de votre part afin de comprendre votre politique commerciale et votre politique de fidélisation.
Merci d’avance.
Cordialement.
Julian R. hat geantwortet:
27.07.21
Madame bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre Etablissement LG Périgueux.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes.
En réponse à votre commentaire, votre conseiller nous confirme une évolution des prestations lors de l'intervention sur votre véhicule (accord recueilli auprès de votre père, ayant déposé le véhicule) et que le filtre à carburant, non prévu ne vous pas été facturé.
Concernant le véhicule de remplacement, vous bénéficiez d’un tarif préférentiel pour votre solution de mobilité auprès de nos agences LG Rent à Béziers, Carcassonne, Monopole, Muret, Toulouse, Royan, Angoulême, Brive et Périgueux.
Si vous ne vous trouvez pas dans l’une de nos agences Mercedes-Benz Rent, nos équipes feront le maximum pour vous proposer un créneau horaire adéquat, correspondant à vos disponibilités.
Votre Conseiller Service reste votre interlocuteur privilégié pour envisager la meilleure solution de mobilité et répondre à toutes vos questions concernant votre prise en charge, quelle que soit votre situation.
Groupe LG Relation Clientèle vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable fin de journée.
