GWLADYS C.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 24.05.23
Ma femme est tombée en panne, notre assureur a envoyé le véhicule directement dans votre garage.
Le dépanneur a de suite diagnostiqué que le problème venait de l'embrayage, vous nous avez fait un devis de 2600e pour la réparation, or j'ai trouvé pour la même prestation un garagiste qui ne me demandait que 1700e soit 900e de moins (...).
Le jour où mon garagiste est passé dans vos locaux pour récupérer le véhicule, il m'a été demandé de payer immédiatement 76e de frais de diagnostic sinon le véhicule restait immobilisé.
Je n'apprécie guère ces méthodes un brin cavalière sachant qu'il n'a jamais été question de cette facturation. Même sur votre devis ce "fameux" diagnostic ne figure pas
Je peux comprendre que vous soyez aigris de n'avoir pas eu la chance et l'honneur de réparer le véhicule de mon épouse mais ces pratiques douteuses nuisent à votre image et vous venez de perdre un futur client sachant que j'ai le projet de changer ce véhicule dans les mois à venir.!
J'ai appelé vos services et demandé à parler au directeur du site qui m'a gentiment raccroché au nez, est-ce professionnel et normal d'agir de la sorte, j'en doute fort...?!
Au plaisir de ne plus jamais avoir à faire à votre garage!
Julian R. hat geantwortet:
04.07.23
Bonjour Gwladys C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Périgueux
