Jean-claude G.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 14.11.23
Le service n'est pas au niveau de l'ancienne direction. Le changement de personnel a été trop brutal. Il y avait d'autres pratiques qui se distinguaient de chez Renault, Midas, Speedy..., et qui étaient autrefois un vrai service client. Le service client et non au rendement n'est plus de mise, ce qui était une particularité chez Mercedes Brive. Cela est dû aux méthodes de management, à la méconnaissance des pratiques techniques Mercedes et des clients Mercedes ! Changement de direction, changement de chef d'atelier (avec difficultés probablement), changement des personnels de réception. Le service doit revenir exceptionnel, comme il l'était autrefois. Le personnel n'est pas forcément en cause car ce sont des jeunes et il doit y avoir des consignes à suivre !!!! Le résultat se fera indéniablement sentir, vous allez perdre de gros clients !!!...
Julian R. hat geantwortet:
04.12.23
Cher Jean-Claude,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service actuel de notre concession. Nous comprenons votre frustration suite aux changements récents de personnel et de direction. Veuillez noter que nous sommes conscients des problèmes rencontrés et nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de notre service clientèle. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous les prendrons sérieusement en compte afin de rétablir l'excellence dont vous parlez. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer ces améliorations à l'avenir. Merci de votre fidélité et de votre compréhension.
Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
