Déçu lors de la restitution du véhicule car le nettoyage extérieur n’a pas pu être réalisé et le nettoyage intérieur n’a pas été très concluant !
De plus j’ai pris le forfait entretien sur 3ans et si toutefois je ne m’en souvenais pas, vous étiez prêt à me le facturer ??? Je pense que les moyens informatiques d’aujourd’hui vous permettent de voir ce que les clients ont pris comme option sans vous le rappeler
Attente 30 mn avant de voir quelqu’un à l’accueil ! Ça n’est jamais arrivé auparavant
Déçu 😞
Julian R. hat geantwortet:
14.12.22
Bonjour Carine C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Cognac
