Caroline P.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 28.04.22
Fin Mars 2021, je commande une class a hybride suite à une offre commerciale (limitée au 31 mars 2021) intéressante assurant que pour tout achat d'un véhicule mercedes, la garantie et l'entretien sont offerts.
Pendant 1 an, je dois dire que mon expérience avec le véhicule est remarquable : confort de conduite, économie d'énergie etc, bref je suis très satisfaite de mon choix de véhicule.
En avril 2022, le véhicule m'alerte qu il est temps de réaliser l'entretien A, je prends donc rendez-vous à la concession Mercedes-Benz de Limoges. Bon accueil de l'équipe et intervention en 2 heures. Au moment de récupérer mon véhicule j'ai la désagréable surprise d'apprendre que je n'ai pas de contrat d'entretien ! Vous comprendrez donc la chute de 2 étoiles à mon expérience.
Pourquoi l'offre commerciale n'a pas été ajoutée à ma commande ? Pourquoi ne trouve t on pas une solution pour que ce service soit rétroactivement affecté à mon contrat? Pourquoi ne peut on pas retrouver l'offre qui m a été faite en mars 2021 et qui stipulait cette remise ?
Je me vois donc dans l'obligation d'effectuer les vidanges ailleurs et peut être même de résilier l'assurance décès invalidité qui elle n'a pas été omise d'être ajoutée.
Je souhaite remercier malgré tout le vendeur gêné de cet oubli et erreur et qui a pris en charge ma facture d'entretien. Malheureusement aucune solution pérenne pour me fidéliser n'a été décidée, j'aurai préféré qu on m'annonce que cet oubli a été corrigé à mon contrat et que je bénéficierai bien de la garantie et entretien offerts pour les 2 prochaines années.
Julian R. hat geantwortet:
03.05.22
Bonjour Caroline P.,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Limoges
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
