S.
Service-Dienstleistung
- Mercedes CLA
- Kauf verifiziert am 13.06.22
Bonjour,
Suite à la panne de mon véhicule (1 mois pour le remettre en état à cause d'un dégât de fouine), je ne suis pas satisfait du suivi de mon dossier.
En effet, j'ai dû me charger pendant ce mois de faire agent de liaison entre Mercedes dépannage, la société de location de véhicule et votre garage. En ayant contracté mon leasing avec tous les services annexes, je m'attendais à un meilleur service client.
Heureusement, Monsieur Delaunois a repris mon dossier et a fait son maximum dans un second temps.
Quoi qu'il arrive, il y a clairement lieu de revoir la gestion et la communication dans le suivi de dossier comme le mien ( gestion d'une panne quand il y a une intervention de divers services leasing, assurance, garage, ...).
Bàv,
Votre concession de SAGA Charleroi hat geantwortet:
12.11.24
Bonjour M. Sambre E.,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Nous allons bientôt entrer en contact avec vous afin de comprendre comment nous pouvons vous aider.
Nous restons également joignables via customercare@rcm-saga.be pour toute remarque supplémentaire.
Belle journée.
, service satisfaction.
