I.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 22.02.23
Le personnel est très agréable , néanmoins il existe un manque d'organisation total du service .
1° Arrivée pour un entretien annuel de l'auto avec programmation à l'avance du changement des pneux hivers en pneus d'été et remplacement des deux pneux été par de nouveaux pneux ( ce qui était prévu ) . Lors de la prise de rendez-vous , j'ai spécifié avoir une alerte au sujet de la camera de freinage assistée
J'arrive pour reprendre mon véhicule à 17H mais l'entretien à débuté effectivement à 16H ( cfr alerte MercédesMe) et donc le personnel m'a fait attendre 1/2 H et ensuite m'a dit que les nouveaux pneux n'était pas arrivés et donc un nouveau rendez-vous à reprendre et que je devais reprendre rendez-vous pour le problème de l'alerte de freinage assisté également car l fallait démonter .... 1° Pourqoui les pneux ne sont pas arrivés ? 2° Pourquoi pas commencer l'entretien au matin ??
Je me pose la question de la qualité de cet entretien réalisé changement de pneu hiver compris en 1h !!!
Votre concession de SAGA Charleroi hat geantwortet:
06.03.23
Bonjour Madame I..,
Merci de nous avoir fait part de votre évaluation. Votre satisfaction nous tient à cœur et votre opinion est essentielle pour optimiser notre qualité de service.
Après consultation avec Stephane, il semblerait que le problème soit réglé.
A l'avenir ou si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse welcome@rcm-saga.be afin d'échanger sur votre retour d'expérience. Je vous remercie.
Bonne journée
Johanna, service satisfaction SAGA CHARLEROI.
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
