D.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Classe B
- Kauf verifiziert am 24.05.23
Lors de ma prise de rdv, pour une réparation en garantie, il avait été décidé de déposer le véhicule le matin du 24/05 à 11h30. La durée pour de la réparation était évaluée à 1h00.
Lorsque je suis rentré à mon domicile, j’ai reçu un SMS me confirmant mon rendez-vous à 8h15 précise pour la journée.
J’ai essayé de sonner au garage de Gilly plusieurs fois par jour au service apv mais toujours un répondeur avec le message de prendre rendez-vous via le site « rendez-vous saga » !!!
Jamais eu un contact téléphonique pour rectifier l’heure du rdv.
Je me suis présenté le 24/05 à 11h15 et qu’elle ne fût ma surprise de m’entendre dire que j’étais en retard et que l’on ne savait pas si l’on pourrait réparer mon véhicule ce jour.
Après avoir prouvé à cette dame que le rendez-vous avait été pris avec elle et qu’elle m’avait bien dit le 24/05 à 11h30, elle est allée voir au service apv et m’a dit qu’il allait essayer de faire la réparation après l’heure de table cad 12h45.
J’ai donc du attendre jusqu’à 14h45 afin de récupérer mon véhicule.
Lorsque je vois l’insigne prouvant que SAGA Charleroi est certifié ISO 9001, je me pose des questions sur le suivi de l’évaluation de cet établissement.
Mécontent et hautement insatisfait, meilleures salutations.
Votre concession de SAGA Charleroi hat geantwortet:
30.05.23
Bonjour M. D.,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation.
Nous sommes navrés des désagréments causés suite à votre expérience au sein de notre concession.
Comme discuté au téléphone, nous mettrons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus.
Vous trouverez dans votre courriel toutes les informations nécessaires afin de me contacter à l'avenir si nécessaire.
Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Je vous souhaite une très belle journée.
Johanna, Service satisfaction SAGA CHARLEROI
