LAURENT M.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Classe A
- Kauf verifiziert am 25.11.21
Je mets une note moyenne et j'ai même failli mettre une rouge. Non pas pour le service de ce garage que je trouve toujours top, mais pour la non information du prix de l'entretien. Le service A4 a été fait. Je vais chercher ma voiture on me demande plus de 700 euros. Je suis désolé mais à partir d'un certain montant on devrait être averti du coût de l'entretien. Un ami a eu la même chose au garage de Tournai pour le même entretien et a d'ailleurs mis une note de 1. Ce n'est pas parce qu'on roule en Mercedes qu'on peut sortir 700 euros d'un coût comme ça. Je sais le faire, mais j'imagine la surprise de la personne qui ne peut pas, surtout en cette fin d'année.
Comme dit plus haut, je ne critique pas le garage car je lui donnerais un note dans le vert, juste votre communication. Avant mon entretien, j'avais reçu un mail pour m'avertir, je pense qu'envoyer par mail avec la tranche tarifaire de chaque entretien serait une bonne chose.
Bien à vous
Votre concession SAGA de Mons hat geantwortet:
30.11.21
Bonjour Monsieur M.,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Nous vous remercions pour votre retour et le temps que vous avez consacré à mon collègue.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.
Belle journée,
Nathalie, service satisfaction.
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
