ETIENNE L.
Service-Dienstleistung
- Mercedes GLA
- Kauf verifiziert am 03.05.23
J'avais spécifiquement précisé, lors de la prise de rdv, la défaillance de mon essuie glace arrière (probablement le moteur).
Il m'a été précisé lors de l'entretien que le moteur était défaillant et qu'il fallait le commander.
Très regrettable que l'anticipation n'ait pas été faite compte tenu de mon message initial.
Cela m'oblige à reprendre un rendez-vous spécifique.
Votre concession SAGA de Mons hat geantwortet:
05.05.23
Bonjour M. L.,
Je me permets de vous revenir concernant l’avis laissé sur notre enquête de satisfaction concernant votre passage en concession sur Mons.
Sachez que votre avis est très important et que nous prenons toujours le temps de lire chacun des avis afin de nous améliorer et/ou de trouver ensemble une solution.
Après concertation avec le chef d’atelier de Mons, même si un avis vous a été donné par téléphone sur la raison de la défaillance de votre essuie-glace, nous ne pouvons pas commander une pièce avant d’avoir eu le véhicule en atelier et d’avoir effectué un diagnostic nous-même.
En effet, les pièces commandées et facturées (en interne ou pas) doivent toujours être justifiées sur base de passage en atelier.
J’espère avoir pu vous éclairer sur la raison de la prise du nouveau rendez-vous.
N’hésitez pas à me contacter pour tout complément d’information via johanna.lauricella@rcm-saga.be
Johanna, service satisfaction clientèle
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
