DOMINIQUE G.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Classe A
- Kauf verifiziert am 24.04.24
je suis arrivée face au volet n°3 avec 10 min d'avance sur l'heure du rendez-vous , comme demandé dans un des SMS reçus la veille (qui me demandait d'être présent au rendez-vous à l'heure précise). Personne pour m'acceuillir , ni à l'heure du rendez-vous , ni 10 min après....
J'ai donc dû aller à l’accueil pour signaler ma présence et l’absence de personnel audit volet.
On m'a demandé de patienter , qu'on allait envoyer quelqu'un.
Ce qui a été fait .....dans un délai de 10 min supplémentaires.
Quand on me demande d'être à l'heure , je fais tout mon possible pour l'être (cela doit venir de mon éducation) et donc j'attends que la (ou les) personne(s) qui doi(ven)t me recevoir le soi(en)t aussi.
Cette remarque ne s’adresse pas en particulier à la personne qui m'a reçue mais elle est à considérer de manière générale par rapport à votre organisation
et .....je trouve que le prix demandé pour le service/opération effectuée est élévé.
Je tiens cependant à souligner aussi le fait que tant à l’accueil qu'au volet n°3 , le personnel a été très poli.
Johanna L. von Verkaufsstandort
SAGA-PIRET NIVELLES hat geantwortet:
25.04.24
Cher M. G.,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre récent rendez-vous dans notre concession. Votre temps est précieux et nous comprenons parfaitement votre frustration quant à l'attente à laquelle vous avez été confronté.
Nous sommes désolés que notre équipe n'ait pas été disponible dès votre arrivée, malgré nos demandes d'arriver dix minutes en avance. Nous reconnaissons que notre organisation aurait pu être plus efficace dans ce cas, et nous nous engageons à examiner de près nos procédures d'accueil pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Nous sommes heureux de constater que malgré cet inconvénient, vous avez noté la politesse de notre personnel à l'accueil car votre reconnaissance de leur courtoisie nous encourage à maintenir nos standards élevés en termes de service clientèle.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
