F.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Viano
- Kauf verifiziert am 15.07.22
Plus d'une journée pour obtenir un rendez-vous pour le changement des pneus avant de mon classe V. J'ai tenté de prendre contact avec le responsable du planning entretien des véhicules utilitaires à différent numéro plus de 10 fois sur la journée. J'ai d'abord eu une hôtesse qui me signale que vu l'heure (8 h 15), ce dernier est très certainement occupé à la réception des véhicules, ce que je peut tout à fait comprendre. Mais, me dit qu'elle rédige un mail pour que celui-ci prenne rapidement contact avec moi. A 13 h 45 n'ayant toujours pas eu de nouvelles, je tente de prendre contact de nouveau avec le responsable. Près de 10 appels sans réponse.
Au final, une hôtesse prend mon appel, je lui explique le soucis (hernie sur un pneumatique) et me propose que le responsable prenne contact avec moi. Je refuse vu le déroulement de la journée. Elle me propose alors un rendez-vous le 28 ou 29 de ce mois. Rendez-vous que je n'accepte pas, étant donné que le problème peut causé de gros soucis en cas d'éclatement du pneumatique. Au final je peut conduire mon véhicule ce vendredi 15 juillet.
Je dépose le véhicule, aucun problème et demande si il est possible de le récupéré à 14 h. Là aussi pas de soucis le véhicule est prêt lors mon arrivée. Mais là, nouvelle surprise. On me demande 580,87 € pour le changement, Je signale que je dispose d'un full renting, et que les pneumatiques sont compris dans celui-ci (à savoir que je remet près de 2.000 € par mois auprès de Mercedes finance, pour justement n'avoir à me soucier de rien). Cette personne me signale que ce n'est pas possible, jamais les pneumatiques ne sont compris, et son collègue présent à ses côtés sur un ton que j'estime arrogant et à la limite infantile me dit "c'est normal monsieur, ne sont jamais compris les carburant, AD blue et pneumatique".
Pour ne pas envenimé les choses je règle cette somme par virement devant le responsable et lui signale que je me rend de suite auprès de monsieur Berré responsable de la vente des véhicules utilitaires. Après vérification de sa part, je dispose bien de l'option pneumatique. Par mail monsieur Berré demande le remboursement de cette facture, remboursement qui je l'espère ne tardera pas. Je tiens ici à remercier monsieur Berré pour son professionnalisme et sa réactivité. Chose que je ne peut certainement pas affirmé pour le service entretien.
Au final, je trouve lamentable le service rendu par la concession, je dispose de 3 véhicules de la marque. Au cours de ces 2 dernières années, j'ai fait l'acquisition de deux classes V et un Cytan pour un budget total de 200.000 €. Cette expérience remet en question l'achat d'un autre véhicule planifié pour cette fin d'année.
Je pense qu'au prix des véhicules, un certain niveau de qualité est un minimum.
Comme demandé, je n'indique pas de références.
Je pense et je l'espère, que ce mail aura le suivi qu'il mérite.
Bien à vous
Nathalie G. von Verkaufsstandort
SAGA-PIRET NIVELLES hat geantwortet:
02.08.22
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Nous espérons toutefois vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction. Je reste disponible si vous avez le moindre souci via cette adresse mail welcome@rcm-saga.be.
Cordialement.
Nathalie, service satisfaction.
