S.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 09.06.23
Ma voiture vous a été amenée en avril 2023 par le garage B Concept de Braine-l'Alleud. En cause, le berceau à remplacer. Mercedes a déclaré prendre en charge la réparation alors que la voiture a plus de dix ans d'âge. Il s'agit donc de ce que j'appellerai, sans doute erronément, un vice de construction ou de conception qui, je me suis informé, n'est pas propre à ce modèle. Dans un premier temps, vous m'avez annoncé que je recevrais le véhicule le 15 mai. Ne voyant rien venir, je me suis rendu chez vous où deux employés, au demeurant bien polis, m'ont déclaré éprouver des difficultés de recevoir la pièce. De retour chez moi, je découvre un mail qui m'informe que la voiture sera disponible, je cite de mémoire, le 22 juin. Il s'agit d'une voiture de société dont ma femme est présidente. Elle se rend chez vous et vous expose sa déception de n'avoir pas eu une voiture de remplacement. Par chance, un ami a mis une de ses voitures à notre disposition. Voilà pourquoi je ne peux mettre qu'une note assez quelconque. J'ose croire que vous me comprenez. Jean
Johanna L. von Verkaufsstandort
SAGA-PIRET NIVELLES hat geantwortet:
19.06.23
Bonjour M.,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Je reste joignable via customercare@rcm-saga.be ou via le numéro de téléphone communiqué car nous prenons en considération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction SAGA Mercedes
