Extrêmement déçu à cette occasion (ce qui n’avait été le cas précédemment).
Délai de trois semaines entre commande des pièces et rendez-vous sans nouvelle du concessionnaire. Obligé de me déplacer pour obtenir des informations et me rendre compte qu’un rendez-vous était programmé le jour de notre départ en vacances.
Véhicule bloqué une semaine au garage, obligé de téléphoner trois fois par jour pour avoir des nouvelles, la moitié des réparations effectuée.
Pour finir, véhicule non nettoyé après une semaine d’immobilisation. Geste commercial effectué à notre demande
Julian R. hat geantwortet:
09.08.22
Bonjour,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable de service. Dans l'attente, Le service client LG Carcassonne vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour Jean-Charles L.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Carcassonne Automobiles. La note attribuée semble refléter une satisfaction moyenne. Alerté, notre service après-vente nous informe n'avoir dans un premier temps programmé qu'une partie des travaux à réaliser sur votre véhicule pour vous arranger compte-tenu du montant de la facture finale.
Néanmoins, il s'est avéré qu'il était nécessaire de réaliser toutes les interventions pour vous garantir le fonctionnement et niveau de sécurité répondant aux besoins de votre véhicule. Les pièces nécessaires ont alors été commandé et le temps de leur réception a immobiliser votre véhicule davantage. Notre équipe après-vente admet ne pas vous avoir tenu informés de l'avancée des travaux comme elle l'aura dû et pour cela nous vous présentons nos excuses. Nous espérons pouvoir vous satisfaire davantage lors de votre prochaine visite.
Toutefois, nous espérons que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Le service client LG Carcassonne Automobiles vous souhaite une bonne journée
