Martin Wilhelm G.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 25.08.22
Je me suis rendu dans votre agence le 11 août pour prendre rendez-vous afin de faire diagnostiquer ma climatisation. Le personnel était aimable mais malheureusement, je n'ai obtenu un rendez-vous que deux semaines plus tard. Le 25 août, le diagnostic a révélé un échangeur thermique défectueux. Malheureusement, ils n'ont pas pu me dire quand la pièce de rechange serait disponible. Deux semaines plus tard, je n'avais toujours pas de rendez-vous. Le 22 septembre - six semaines après ma première visite - j'ai fait savoir que j'annulais la commande. Le week-end, je me suis rendu en Allemagne, où la voiture a été réparée en une semaine. Je me demande maintenant où était le problème.
Julian R. hat geantwortet:
07.10.22
Bonjour Martin W..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne
