SYLVAIN A.
Service-Dienstleistung
- Mercedes GLA
- Kauf verifiziert am 21.11.24
Je suis client de cette concession depuis plus de 10 ans, et jusqu'à récemment, j'étais pleinement satisfait de la qualité du service. Cependant, ma dernière expérience a été particulièrement décevante, et je tiens à vous faire part de mes observations.
Tout d'abord, j'ai rencontré des difficultés notables et des délais excessifs pour effectuer une simple mise à jour du système informatique de mon véhicule. Ce genre de prestation, autrefois réalisé rapidement et sans accroc, semble aujourd'hui poser des problèmes d'organisation ou de compétence.
Mais ce n'est pas tout. Lors de la dernière révision de mon véhicule, une erreur grave a été commise : le réservoir de liquide de refroidissement n'a tout simplement pas été refermé ! Cette négligence aurait pu entraîner des conséquences graves.
En tant que client fidèle, j'espère retrouver rapidement un service à la hauteur de vos standards habituels.
Julian R. hat geantwortet:
26.12.24
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre fidélité de plus de 10 ans envers notre concession, ainsi que pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards habituels.
Concernant les délais pour la mise à jour du système informatique de votre véhicule, nous comprenons votre déception et allons revoir nos procédures afin d’améliorer l’efficacité de ce type d’intervention.
En ce qui concerne l’erreur sur le réservoir de liquide de refroidissement, nous reconnaissons l’importance de cette négligence et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Soyez assuré que nous avons pris les mesures nécessaires pour sensibiliser nos équipes et éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes ravis d'avoir pu échanger avec vous et de régler la situation. Nous espérons regagner pleinement votre confiance lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
L’équipe LG Muret Automobiles
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
