DANIEL F.
Service-Dienstleistung
- BMW Série 2
- Kauf verifiziert am 16.12.22
L'expérience téléphonique a été déplorable. La personne en ligne m'a reproché d'avoir pris un rendez-vous via l'application BMW sur une journée où soit disant le planning du garage était complet ! Lorsque j'ai demandé un véhicule de prêt cette personne n'a fait aucun effort sous entendant que je devais me débrouillé. => A ce stade la prestation vaut un 0/10.
Heureusement que la personne qui m'a reçu le jour "J" a été parfaite. Elle a bien expliqué les prestations réalisées ou à venir et m'a trouvé un véhicule pour la journée ce qui m'a évité de me retrouver à pied. => La prestation vaut un 10/10.
Georges F. von Verkaufsstandort
BMW Altitude 69 Lyon hat geantwortet:
20.01.23
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous en sommes navrés. Nous ferons en sorte que vous soyez pleinement satisfait lors de votre prochaine visite et bien évidemment lors de votre prochain appel.
Nous en profitons pour vous souhaiter une merveilleuse année 2023 !
L'équipe BMW Altitude 69 Lyon.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
