GAELLE A.
Service-Dienstleistung
- Citroën C4
- Kauf verifiziert am 12.09.23
Bonjour,
Je suis mécontente de ma visite du mardi 12/09/2023 à CITROEN Arles Trebon. Le personnel a été très accueillant. Une voiture de prêt m'a été affectée. Mais ce n'est pas le problème.
J'ai acheté une CITROEN C4 électrique en juillet 2022, chez CITROEN Arles Trebon, neuve, avec commercialement une autonomie de batterie à 350 kms, et celle affichée à 342 kms.
Les 4 premiers mois se sont bien passés. Or, en décembre 2022, il y a eu une panne du chargeur, qui a été pris en charge par la garantie et par CITROEN Avignon.
Et depuis, lorsque je charge à 100%, jamais la batterie ne se charge à 342 kms, mais toujours vers les 310 kms. Le technicien d'Avignon m'expliquait par téléphone que cela venait du froid. Or depuis, le froid ne peut plus être le facteur dégradant. J'ai donc pris rendez-vous avec CITROEN Arles, en juillet mais pour des raisons de logistique de l'atelier et de mon agenda personnel ce rendez-vous a été décalé au 12/09/2023.
J'ai été accueilli et ai laissé ma voiture la journée. Or, en la récupérant, le technicien me dit qu'ils n'avaient pas tenté une recharge à 100%, mais qu'ils avaient supposé que cela se chargerait correctement. Et il m'a expliqué que cette différence était liée à ma conduite et aux calculs via le logiciel de l'ordinateur de bord.
Cette explication ne me convient pas!
Ma voiture se rechargeait à 100% à 342 kms avant le changement du chargeur et depuis plus jamais. Elle a perdu plus de 30 kms en 1 an, ce n'est pas envisageable et cela n'a jamais été spécifié à la vente de cette voiture neuve. A ce rythme, quelle autonomie dans 1, 2 et 3 ans ???!!
Je comprends que ma conduite influence l'affichage de la consommation de batterie en fonction des kms parcourus, vitesse, poids, climatisation et chauffage, mais pas la charge de la batterie à 100%.
Les explications ne sont pas cohérentes, et surtout avant le changement de chargeur elle rechargeait systématiquement et toujours à 342 kms!!!
Je ne suis pas contente de CITROEN à qui je faisais confiance pour ma voiture électrique, et cette capacité de batterie qui est déjà limitée, se réduit de plus en plus. J'ai de plus l'impression que personne n'a de connaissances approfondies sur ces batteries et que chacun fait sa supposition technique. Ce n'est pas professionnel.
Cordialement.
L'équipe Citroën Trebon Auto Arles hat geantwortet:
18.10.23
Madame, Monsieur bonjour,
Nous prenons en compte vos remarques, nous avons transmit votre message auprès du service concerné afin que ce genre de déconvenue ne se reproduise plus.
Sachez que nous sommes réellement désolé pour la gêne occasionnée et vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
Le Service Qualité
