G.
Service-Dienstleistung
- Citroën C5
- Kauf verifiziert am 21.02.24
Je suis mécontent de la façon dont un problème d'AD blue a été géré par le garage.
J'ai pris rendez vous pour une panne moteur et un défaut d'AD blue. (délai du rendez-vous : 1 semaine) . Entre temps, le décompte des kilomètres restant avant l'impossibilité de démarrage était à 250km.(850 km parcouru dans la semaine)
J'ai laissé le véhicule 1 journée avec location de véhicule pour la journée. Au final, à 14h le véhicule était prêt avec simplement une mise à jour programme. (et un remplacement des plaquettes de frein et d'une charnière de porte, dans le cadre d'une LLD)
Je suis reparti en déplacement et 600 km plus tard le défaut est réapparu avec un décompte recommençant à 250km, trop peu pour me permettre de revenir à Nîmes.
J'ai fait enlever le défaut (sans réparation) dans un garage local pour pouvoir rentrer. Maintenant qu'il n'y a plus le défaut, Citroën ne peut pas intervenir et me demande d'attendre la prochaine panne! Pourquoi? Pour remettre une nouvelle fois le programme à jour ? Quand on fait de grands déplacements ce n'est pas très rassurant sachant que personne ne sais dire si le décompte reprendra à 1100 km ou a 100km...(km restant lors de l'effacement du défaut)
Le dépannage uniquement par la valise avec des procédures Citroën a ses limites et est totalement incompatible avec une utilisation "grand rouleur"...d'autant plus que les pannes liées à l'AD blue sont bien connues sur les moteur HDI.
Une inspection des différents composants pouvant être incriminés serait plus professionnelle.
Cindy N. von Verkaufsstandort
Citroen Nîmes K2 Auto hat geantwortet:
18.03.24
Bonjour Madame, Monsieur Gruau L.. Nous sommes vraiment désolés du problème rencontré lors de votre visite dans notre concession. La satisfaction de nos clients est une priorité au quotidien!
Nous avons transmit vos coordonnées au responsable après vente qui ne manquera pas vous contacter dans les plus brefs délais. Nous espérons tout de même vous revoir dans notre concession afin de vous satisfaire pleinement. Nous vous souhaitons une très belle journée. A bientôt. Cordialement. L'équipe de Citroën Nîmes K2 Auto.
