PIERRE A.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 17.05.22
Concernant l'intervention du 16/05/2022, je n'ai rien à redire. Personnel très agréable et prestation de qualité.
- Accueil et réception le matin (qui n'était pas la même personne que prévue au premier RDV. voir ci-dessous ) => 5 étoiles
- Partie location de voiture => 5 étoiles
- Récupération de mon véhicule le soir => 5 étoiles
Cependant, sur l'avant de cette prestation, il y a des choses qui ne sont pas du tout correctes !!
A la base j'avais pris un rendez-vous mi Décembre 2021 pour le lundi 31/01/2022. Le responsable m'appelle le lundi même à 8h du matin pour annuler le rendez-vous de 9h car il n'avait pas reçu les airbags dans la livraison du samedi (non seulement, quelqu'un aurait pu me prévenir le samedi plutôt que de me mettre le bec dans l'eau le jour J mais en plus, ne pas avoir la pièce avec une prise de rendez-vous 1 mois et demi avant...). Suite à cette annulation, le responsable me dit qu'il me rappellera dès réception des airbags pour planifier un nouveau RDV.
N'ayant pas de nouvelle, je décide de retourner à la concession le 25 avril 2022 pour savoir ce qu'il en était. On me répond qu'il y a bien des airbags de disponibles et qu'il faut reprendre RDV. Etonné et intrigué, je demande à la personne du service après-vente si le responsable ne m'avait pas un peu zappé... J'ai juste eu le droit à une réponse fuyante du style "On a reçu les airbags il y a seulement une 10e de jours....". Un peu agacé par ces enchainements, je demande qu'un geste symbolique soit fait sur la voiture de location que je devais prendre le jour de l'intervention (45€ la location sur la journée, je pense que Mercedes à les moyens de faire une ristourne voir même de l'offrir). On me répond que le service après-vente et la location ne sont pas les mêmes services et qu'en plus, ils ne voyaient pas pourquoi ils devraient faire un geste...
Seul ceux qui ne font rien ne font pas d'erreur, certes. Mais quand on est professionnel et honnête, on assume ses erreurs et surtout on ne prends pas les gens pour des ânes.
Donc, c'est un 0 pointé pour la partie service après-vente et le responsable qui devait gérer le premier RDV
Julian R. hat geantwortet:
30.05.22
Bonjour Pierre A..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Béziers
