BRIGITTE V.
Service-Dienstleistung
- Mini Mini 3p
- Kauf verifiziert am 13.10.22
LA CATA. Le rendez-vous a été pris (déplacement à la concession pour bien spécifié mon problème) trois semaines avant la date d'intervention pour pouvoir bénéficier en voiture de prêt d'une MINI boite manuelle. (Je ne suis pas à l'aise avec une grosse voiture et je n'ai jamais conduit de véhicules à boite automatique). Le jour où j'ai laissé ma voiture le véhicule de prêt était un X1.... Après discussion on nous a prêté une I3 (seul véhicule de petite taille disponible), véhicule intéressant certes mais automatique. Ma Mini devait être prête le soir après 17 heures, nous sommes en compagnie de mon mari aller le récupérer à la concession vers 17 H 30, après une attente d'environ 10 minutes on nous annonce que celui-ci (sur site depuis 8 h 45) n'était pas prêt............... Nous l'avons récupéré le lendemain en début d'après-midi.
Même si nous avons bénéficié d'un geste commercial bienvenu je suis toujours très en colère, car je trouve que le service n'est pas à la hauteur de l'image que BMW veut développer. Je suis client BMW depuis plus de 20 ans et j'ai deux véhicules de cette marque. Si j'accepte de payer plus cher pour mes véhicules aussi bien à l'achat qu'à l'entretien c'est pour avoir en retour une qualité de service digne de ces tarifs, ce qui n'a pas été le cas. Bonne réception. Cordialement.
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
