A.
Service-Dienstleistung
- BMW Série 7
- Kauf verifiziert am 23.03.22
Très mauvaise expérience ces dernières semaines :
Je prends rendez-vous suite à des bruits de roulement. Le technicien me conseille de changer les pneus avant. L'anomalie persiste, je tente environ une trentaine de fois de prendre à nouveau rendez-vous par téléphone sur une période d'une dizaine de jours. Aucun décroché du standard durant toute la période. Je me présente sur place pour un nouveau rendez-vous pris 10 jours plus tard. je me présente à ce nouveau rendez-vous ou l'on m'explique que les pneus arrières doivent être changés car ils sont en très mauvais état et que s'agissant d'une véhicule Xdrive ils auraient dus de toute façon être changés tous les 4 au même moment, au risque d'endommager la boîte de transfert. Je fais donc changer les pneus arrières avec une petite remise et constate qu'il n'y a plus de bruit de roulement. J'ai donc roulé durant environ un mois avec un véhicule dangereux en prenant le risque d'une rupture mécanique grave.
Par ailleurs lors de ma première visite, nous étions convenus du changement du point d'ancrage arrière droit de la ceinture de sécurité. La pièce a été mise en commande, mais le magasinier a commandé par erreur la pièce arrière gauche. Le remplacement n'a donc pas pu être effectué et je devrai revenir...
J'ai conservé ce véhicule au delà de la période de LOA, en souhaitant patienter jusqu'à la sortie de la série 7 full électrique. Je vous avoue que cette expérience me refroidit plutôt. Je suis le président de mon entreprise et nous avons trois BMW dans le parc.
BMW Equation hat geantwortet:
28.03.22
Bonjour Monsieur A.,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes désolés de la situation décrite.
Notre responsable vous rappelle très rapidement afin de faire le point.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience !
Toute l'équipe de BMW Equation Toulouse
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
