Yann A.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 12.11.21
Plus de deux semaines d’attente pour un problème de clef , j j’ai commandé une clé que j’ai dû payer 190 € le 2 novembre , Vu qu’après ça on m’a annoncé 20 jours de délai je suis allé chercher le double à Toulouse que j’ai amené pour la faire télécodé et j’ai été facturé de 250 € en plus . De plus j’avais amené cette clé le lundi, et ils ne l’ont télécodé que le vendredi , J’ai donc payé une voiture de location pendant quatre jours alors que j’aurais pu la récupérer le jour même le lundi vu que le conseiller m’avez dit que Ça prenait deux heures à télécoder. Et je ne comprends pas non plus pourquoi j’ai dû payer 250 € pour une clé que j’ai ramené moi-même alors que j’ai payé 190 € pour une clé commandée et programmé. Si j’avais su je n’aurais pas donné ma clé et j’aurais attendu celle qui est en commande. Je n’ai pas été informé que je devais payer un télé codage en plus si je ramené le double. Pour information la clé en commande est toujours pas arrivé
Julian R. hat geantwortet:
16.11.21
Bonjour Yann A..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobile
