BEATRICE B.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 27.04.22
Deception pour une 1ère sollicitation de service (entretien) suite à l’achat d un véhicule.
-Réservation de service via l application Mercedes me. Malgré la réception de confirmation, numéro de devis et réservation de véhicule de remplacement, pas de synchronisation avec la concession. Un appel confirmation de notre part la veille lèvera le dysfonctionnement
- malgré un deplacement , documents et sollicitation pour changement d identité pour l extension de garantie (après achat) , constat après plusieurs mois cela n est pas fait.
- après passage au service entretien, dissociation du compte Mercedes me par une manipulation . Après ce constat et sur les conseils de l assistance de Mercedes me ,obligation de 4evenir en concession.
Beaucoup de désagréments et déceptions pour une première .
Cela étant, nous tenons à souligner l accueil agréable des hôtes et l’effort de recherche de solutions et l écoute de Mr Pla référence de la prise en charge.
Julian R. hat geantwortet:
09.05.22
Bonjour Beatrice B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
